Términos y condiciones de reserva

1. Partes y modelo de prestación

El cliente contrata a través de Tenerife Rent a Boat. Según el producto, el servicio operativo lo presta Poseidon Rent a Boat o un operador independiente identificado. Tenerife Rent a Boat puede actuar como vendedor, agencia de reservas o intermediario según se indique en el proceso.

El operador efectivo responde de la embarcación, tripulación, briefing, requisitos operativos y ejecución segura. Tenerife Rent a Boat responde de sus propias obligaciones de reserva y atención.

2. Información previa y aceptación

Antes de reservar debes revisar descripción, proveedor, lugar, fecha, hora, duración, requisitos, inclusiones, exclusiones, precio, calendario de pago y política de cancelación.

Debes aceptar expresamente estas Condiciones y declarar que has leído la Política de privacidad antes de abrir el widget. Las versiones vigentes, fecha y hora, idioma y referencia de consentimiento se añaden a la solicitud del widget.

3. Perfección de la reserva

Una reserva instantánea queda vinculante cuando se autoriza el pago exigido y se emite la confirmación. Una solicitud de reserva permanece pendiente hasta que el operador la acepta y se emite confirmación.

El acuse automático de recepción no equivale necesariamente a confirmación final. No realices gastos de viaje no reembolsables antes de recibirla.

4. Precios, impuestos y pagos

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación clara en contrario. La actividad o el checkout identifica inclusiones y cualquier importe posterior: saldo, combustible, patrón, extras o fianza reembolsable.

El cobro puede ser realizado por Tenerife Rent a Boat, BookingOS, un procesador de pagos o el operador. La autorización de tarjeta puede someterse a controles de autenticación y antifraude.

5. Fianzas y daños

El alquiler de embarcaciones puede exigir fianza reembolsable o preautorización de tarjeta en el check-in. El importe y las condiciones de liberación se muestran en el producto o se comunican antes de salir.

El cliente responde de pérdidas o daños causados por uso indebido, negligencia, navegación prohibida, incumplimiento de instrucciones o conducta de su grupo, conforme a la ley y al contrato de alquiler. No se cobrarán desgaste normal ni daños preexistentes.

6. Datos del cliente y requisitos

Debes facilitar datos correctos de contacto, participantes y pago y comunicar cualquier cambio. El cliente principal debe ser adulto y estar autorizado para aceptar por el grupo.

Edad, capacidad, peso, natación, embarazo, salud, accesibilidad y restricciones de alcohol varían. El operador puede denegar la participación cuando no se cumpla un requisito de seguridad publicado, sin reembolso si el incumplimiento es imputable al cliente.

7. Licencias, identificación y check-in

Debes llevar documento original, confirmación y la licencia náutica exigida. La licencia debe ser válida para la embarcación y zona de navegación y puede verificarse antes de la salida.

Acude a la hora indicada. Un retraso puede reducir la duración o considerarse no-show si el operador no puede demorar la salida.

8. Seguridad y conducta

Sigue todas las instrucciones del patrón, guía y personal; utiliza el equipo exigido; respeta las zonas autorizadas; y no manejes una embarcación bajo efectos de alcohol o drogas.

El operador puede detener o denegar la actividad cuando exista riesgo para personas, bienes o cumplimiento legal. No habrá reembolso si la terminación se debe a un incumplimiento grave del cliente.

9. Meteorología, mar y cambios operativos

Las actividades marítimas dependen del tiempo, estado del mar, instrucciones portuarias, fauna y seguridad. El operador decide si se puede salir y puede cambiar ruta, velocidad, embarcación, encuentro u horario cuando sea razonablemente necesario.

Una sustitución materialmente equivalente no genera automáticamente derecho a reembolso. Si el proveedor cancela y no ofrece alternativa aceptable, se reembolsará lo pagado por el servicio cancelado mediante el canal original.

10. Cambios y cancelaciones del cliente

Se aplica la política de modificación y cancelación mostrada para el producto elegido, que puede variar entre alquileres y actividades de terceros. La solicitud solo produce efecto cuando se recibe por el canal indicado y se acusa su recepción.

La cancelación tardía, no presentarse, carecer de documentos, licencia inválida o denegación por incumplir seguridad puede ser no reembolsable según las condiciones del producto.

11. Derecho legal de desistimiento

Los servicios de ocio contratados para una fecha o período de ejecución específicos pueden estar incluidos en la excepción legal al derecho general de desistimiento de 14 días. Por ello no debe suponerse que una actividad confirmada con fecha pueda cancelarse gratuitamente: se aplicará la política del producto, sin limitar derechos imperativos.

12. Cancelación del operador, reembolsos y retrocesiones

Los reembolsos aprobados se realizan al método original cuando sea posible. Los plazos bancarios o de tarjeta son ajenos a nuestro control. El reembolso cubre el importe del servicio cancelado y no gastos indirectos de viaje o alojamiento, salvo obligación legal.

Antes de iniciar una retrocesión bancaria, contacta para que podamos aportar confirmaciones y tratar de resolver la incidencia.

13. Objetos personales, imágenes y fauna

El cliente es responsable de teléfonos, cámaras y objetos salvo pérdida causada por negligencia acreditada del proveedor responsable. No se garantizan avistamientos de animales silvestres.

El uso promocional de fotografías o vídeos requiere una base jurídica adecuada. Comunica a la tripulación si no deseas aparecer en contenido grupal opcional.

14. Reclamaciones y responsabilidad

Comunica los problemas operativos inmediatamente para permitir su solución. La reclamación formal debe incluir referencia, fecha, hechos y pruebas y enviarse al correo legal indicado arriba. Se facilitarán hojas de reclamaciones cuando resulten legalmente exigibles.

Nada excluye responsabilidad por fraude, dolo, lesiones causadas por negligencia o derechos del consumidor no renunciables. La responsabilidad por pérdidas indirectas se limita en la medida permitida por ley.

15. Ley aplicable, separabilidad e idioma

Se aplica la legislación española, respetando las protecciones imperativas del consumidor. Si una cláusula es inválida, las demás continúan vigentes. Las traducciones se ofrecen por comodidad; en caso de diferencia, el texto español es la referencia sin reducir derechos reconocidos por normas imperativas.